Xã Hoài Đức đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân

Chính quyền gần dân, hiệu quả

Kể từ khi bắt đầu hoạt động theo mô hình mới từ ngày 1/7/2025, xã Hoài Đức đã và đang nỗ lực thực hiện mô hình “Chính quyền địa phương 2 cấp gần dân, hiệu quả”, đưa dịch vụ hành chính công về tận thôn, tổ dân phố; tạo thuận lợi cho Nhân dân trong việc tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, thúc đẩy chuyển đổi số cơ sở, nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền.

Cấp ủy, chính quyền xã Hoài Đức cũng thực hiện nhiều giải pháp hỗ trợ người dân hiểu quy trình chuẩn bị hồ sơ, kê khai, hoàn thiện các loại mẫu biểu theo quy định, thực hiện thủ tục hành chính góp phần giảm thiểu sai sót trong quá trình lập hồ sơ, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân; xây dựng hình ảnh mô hình chính quyền thân thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Ông Nguyễn Hoàng Trường (thứ ba từ phải sang), Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Hoài Đức trực tiếp khảo sát Điểm số 4 tại Nhà văn thôn Nội.

Xã Hoài Đức cũng đang đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ nộp hồ sơ online trong thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến nhằm thúc đẩy chất lượng dịch vụ công, nhận thức của người dân về ý nghĩa, vai trò, tầm quan trọng của nộp hồ sơ online; xây dựng cộng đồng có kiến thức, kỹ năng số cơ bản; thay đổi thói quen nộp hồ sơ thủ tục hành chính từ trực tiếp sang trực tuyến thông qua việc tổ chức triển khai các biện pháp hướng dẫn, hỗ trợ chuyển đổi số cụ thể, phù hợp với người dân.

Mới nhất, việc xã Hoài Đức thành lập các điểm hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, cải cách mạnh mẽ hành chính công và hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện.

Theo đó, xã Hoài Đức đã thành lập 5 điểm hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến tại các thôn, tổ dân phố để phục vụ Nhân dân theo từng khu vực (xã Đức Giang, Đức Thượng, Kim Chung, Di Trạch và thị trấn Trạm Trôi cũ), chính thức đi vào hoạt động từ ngày 25/11/2025.

Ông Nguyễn Huy Hoàng (áo trắng giữa ảnh), Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Hoài Đức trực tiếp khảo sát Điểm số 4 tại Nhà văn thôn Nội

Cụ thể, điểm số 1 tại nhà văn hóa số 2 thôn Giang Xá; điểm số 2 tại Nhà văn thôn Lai Xá; điểm số 3 tại Nhà văn thôn Lưu Xá; điểm số 4 tại Nhà văn thôn Nội; điểm số 5 tại Nhà văn thôn Ải, xã Hoài Đức. Thời gian thực hiện vào các ngày thứ 3,4,5 trong tuần (buổi sáng từ 8h30 đến 11h, buổi chiều từ 14h đến 16h30).

Nội dung thực hiện tại các điểm hỗ trợ là triển khai các hoạt động tuyên truyền, phổ biến về cải cách hành chính, chuyển đổi số, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; cung cấp tài liệu tuyên truyền theo chuyên đề; hướng dẫn, hỗ trợ người dân tra cứu, chuẩn bị hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến.

Cán bộ xã, thôn cũng sẽ hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và các thủ tục hành chính trực tuyến thiết yếu cấp xã. Đồng thời tổ chức các buổi tập huấn chuyên đề theo hình thức "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn trực tiếp từng thành viên tổ hỗ trợ thôn và người dân cách sử dụng các nền tảng số, thực hành nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến, đăng ký tài khoản dịch vụ công, thanh toán không dùng tiền mặt, cũng như cách hỗ trợ, hướng dẫn người dân khi thực hiện các dịch vụ công trực tuyến giúp người dân tiếp cận, thực hành và làm chủ công nghệ số trong thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến hàng ngày.

Các thủ tục hành chính trực tuyến triển khai hỗ trợ gồm: Hướng dẫn cách thức tạo tài khoản, đăng nhập, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết chứng thực điện tử bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản; thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh; cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân; thủ tục thực hiện, điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội; đăng ký kinh doanh; đăng ký chữ ký số.

Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Ghi nhận thực tế sáng 25/11, tại điểm số 4 tại Nhà văn thôn Nội, các cán bộ thôn và xã Hoài Đức đã tận tình hướng dẫn người dân thao tác nộp hồ sơ trực tuyến và làm các thủ tục hành chính, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng iHanoi, đảm bảo công khai - minh bạch, đúng quy trình và quy định.

Cán bộ xã Hoài Đức hướng dẫn người dân làm thủ tục tại Điểm số 4 tại Nhà văn thôn Nội

Các thủ tục hành chính được tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý bao gồm những lĩnh vực thiết yếu như đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, cùng các dịch vụ hỗ trợ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, đăng ký nhận kết quả qua bưu chính công ích…

Đặc biệt, người dân còn được tư vấn pháp lý miễn phí, hướng dẫn kỹ năng số, hỗ trợ đăng ký định danh điện tử VNeID, chữ ký số, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng và nâng cao kỹ năng công nghệ cho người dân.

Có mặt làm thủ tục tại điểm số 4 tại Nhà văn thôn Nội, bà Giang Thị Thanh Nga chia sẻ: “Trước đây, khi thực hiện các thủ tục hành chính, người dân đôi khi gặp nhiều vướng mắc và phải đi lại nhiều lần.

Với mô hình điểm hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến, chúng tôi được trao đổi, hỗ trợ kê khai và hoàn thiện hồ sơ rất nhanh chóng, rõ ràng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí. Đây là một mô hình thực sự thiết thực và cần được nhân rộng”.

Chia sẻ thêm với phóng viên, ông Đinh Văn Lâm, Phó Bí thư Chi bộ thôn Nội đánh giá cao sáng kiến của lãnh đạo xã Hoài Đức về việc triển khai đề án thành lập các điểm hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến trên địa bàn xã.

Điểm hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến số 4 tại Nhà văn thôn Nội, xã Hoài Đức

Ông Đinh Văn Lâm cho rằng, mô hình điểm hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến tại các thôn là rất cần thiết, người dân không phải lên xã mà làm ngay tại cơ sở, vừa gần nhà vừa tiện lợi mà không phải chạy đi xa. Mặt khác, việc này cũng giảm tải áp lực người dân đến làm thủ tục hành chính ở Trung tâm Phục vụ hành chính công tại xã.

"Mô hình này là bước đột phá được triển khai với mục tiêu hướng dẫn, cầm tay chỉ việc cho người dân, giúp mọi người dễ dàng tiếp cận và tự thực hiện các thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, chỉ với vài thao tác trên máy tính hoặc điện thoại thông minh, rất thuận tiện cho người dân", ông Lâm chia sẻ thêm.

Ông Nguyễn Hoàng Trường, Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Hoài Đức đánh giá, việc ra mắt và đưa vào hoạt động 5 điểm hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến tại các thôn là sự kiện có ý nghĩa quan trọng, thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của chính quyền xã trong việc đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và thân thiện hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số - công dân số - xã hội số.

Người đứng đầu Đảng bộ xã Hoài Đức cho rằng, việc triển khai 5 điểm hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến tại các thôn là một nội dung rất thiết thực, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân được hướng dẫn cách thức tạo tài khoản, đăng nhập, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở mà không cần phải đi lại xa hoặc xếp hàng chờ đợi.

"Qua đó góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo; xây dựng cộng đồng có kiến thức, kỹ năng số cơ bản; thay đổi thói quen nộp hồ sơ thủ tục hành chính từ trực tiếp sang trực tuyến thông qua việc tổ chức triển khai các biện pháp hướng dẫn, hỗ trợ chuyển đổi số cụ thể, phù hợp với người dân", ông Nguyễn Hoàng Trường chia sẻ.

Lãnh đạo xã Hoài Đức cũng bày tỏ mong muốn Nhân dân trong xã hãy nhiệt tình hưởng ứng, sẵn sàng sử dụng tiện ích, tích cực đăng ký, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tài khoản định danh điện tử để giảm thời gian, chi phí trong giải quyết thủ tục hành chính và góp phần thực hiện chuyển đổi số toàn dân trên địa bàn xã.

Hậu Lộc