Chuyển đổi số, hiện thực hoá mục tiêu đô thị hiện đại, văn minh

Nhanh chóng, tận tụy phục vụ Nhân dân

Ghi nhận của PV báo Tuổi trẻ Thủ đô tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Cửa Nam trong những ngày qua, bên cạnh việc tiên phong đưa robot vào phục vụ Nhân dân ngay từ những ngày đầu tháng 7, phường Cửa Nam còn trang bị các tiện ích miễn phí như: Máy phô tô sao chụp tài liệu, máy tính để kê khai nộp hồ sơ trực tuyến; hỗ trợ cài đặt ứng dụng và tài khoản đăng nhập VNeID, iHanoi… Ngoài ra còn có cả máy đo huyết áp, bánh kẹo, nước uống phục vụ người dân khi có nhu cầu. Nhiều người khi đến đây liên hệ làm các thủ tục hành chính đều bày tỏ phấn khởi, hài lòng.

Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm và các đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến

Bên cạnh việc trang cấp những tiện ích miễn phí, cán bộ, công chức tại đây cũng tận tâm phục vụ người dân đến đăng ký làm thủ tục hành chính như: Xin chứng thực hồ sơ lý lịch để đi làm, kê khai thuế, đăng ký kinh doanh...

Một bạn trẻ đến xin chứng thực lý lịch (đề nghị không nêu tên) cho biết: "Khi em khai phần họ tên yêu cầu viết chữ hoa nhưng em không đánh dấu, vì nghĩ như tiếng Anh. Lúc nộp hồ sơ, dù phải xử lý nhiều việc, phía sau còn rất nhiều người đang chờ đợi nhưng cán bộ tiếp dân vẫn bình tĩnh, nhẹ nhàng nhắc em chỉnh sửa lại".

Cùng trao đổi với PV, bà Trần Thị Hòa (SN 1961, quê ở Ninh Bình), hiện đang tạm trú tại phố Nguyễn Chế Nghĩa, phường Cửa Nam, chia sẻ: "Tôi đến xin xác nhận hồ sơ lý lịch để tiếp tục ký hợp đồng làm việc. Khi đến các cán bộ phường hướng dẫn tôi bấm số trên robot tôi thấy rất ngại vì tuổi cao, hiểu biết công nghệ thông tin ít. Sau khi được các cháu thanh niên tình nguyện động viên, hướng dẫn, tôi đã tự bấm lấy số thứ tự và thấy cũng đơn giản dễ làm. Lần sau có đi làm các thủ tục hành chính mà phải sử dụng robot tôi sẽ tự làm được".

Bà Trần Thị Hòa được hướng dẫn bấm lấy số thứ tự trên robot

Không chỉ tận tâm, nhanh chóng giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp, cán bộ, đoàn viên ở phường Cửa Nam còn tích cực tuyên truyền, hỗ trợ người dân phòng ngừa tội phạm lừa đảo qua mạng. Khi PV của báo Tuổi trẻ Thủ đô đang ghi nhận tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Cửa Nam thì chứng kiến một phụ nữ hớt hải đẩy cửa bước vào với dáng vẻ lo lắng. Người phụ nữ đề nghị cán bộ tiếp đón kích hoạt định danh điện tử cho chị.

Sau khi nghe người phụ nữ đề nghị, 2 cán bộ của phường đã mời người này bình tĩnh ngồi xuống ghế và hỏi ai thông báo, yêu cầu chị đến để kích hoạt? Người phụ nữ lúc này mới giới thiệu tên là Ngọc Anh, ở phố Lý Thường Kiệt.

“Tôi đang ở nhà thì có một cán bộ gọi vào số máy của tôi hỏi và yêu cầu ra phường ngay để kích hoạt? Tôi có hỏi ra chỗ nào thì vị cán bộ ý bảo đến trụ sở UBND phường Trần Hưng Đạo. Thế là tôi vội nhờ cô em chở ra đây để kích hoạt”, chị Ngọc Anh kể.

Người dân đến đăng ký làm các thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Cửa Nam

Nghe qua câu chuyện của chị Ngọc Anh, anh Cao Việt Hà và anh Đào Nguyên Đức, cán bộ phường Cửa Nam xác định ngay đây là thủ đoạn của tội phạm lừa đảo công nghệ cao. Ở phường không có ai gọi điện cho công dân như vậy. Nếu có việc, phường đã thông báo trên loa truyền thanh, thông báo trên các nhóm zalo tổ dân phố để người dân biết.

Đồng thời các cán bộ phường Cửa Nam cũng chỉ rõ thêm các bước tội phạm lừa đảo sẽ thực hiện như: Chúng sẽ gửi đường link đề nghị người dâm bấm vào để chúng kê khai, kích hoạt giúp. Thực chất đây là những đường link chứa mã độc, sẽ xâm nhập vào điện thoại, máy tính và chiếm quyền điều khiển, chiếm tài khoán rút hết tiền của nạn nhân. Vì vậy người dân tuyệt đối không kích hoạt các đường link do các đối tượng lạ gửi đến.

Sau khi nghe giải thích, chị Ngọc Anh đã hiểu rõ sự việc, cảm ơn các cán bộ phường Cửa Nam và vui vẻ ra về.

Anh Đào Nguyên Đức, cán bộ Đoàn phường Cửa Nam cùng anh Cao Việt Hà tiếp đón, hỗ trợ người dân tại Điểm Phục vụ hành chính công

Trao đổi thêm với PV, bạn Đào Nguyên Đức, cán bộ Đoàn phường Cửa Nam cho biết, ngoài việc trực tiếp đón, hỗ trợ người dân tại Điểm Phục vụ hành chính công, từ 31/7 đến nay, các cán bộ trẻ còn tham gia Tổ ứng cứu công nghệ phường và Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các tổ dân phố của phường triển khai "Chiến dịch 45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp”.

Hàng chục tổ chuyển đổi số hỗ trợ người dân

Nhằm kịp thời hỗ trợ cơ sở, trong những ngày qua, Trung tâm phục vụ hành chính công Chi nhánh số 3 cũng đã lập các tổ công tác xuống địa bàn kiểm tra, hỗ trợ tổ chức thực hiện tiếp nhận các thủ hành chính. Trao đổi với PV, ông Đỗ Thanh Hà - Cán bộ công chức Chi nhánh số 3, thành viên tổ công tác cho biết, sau khi kiểm tra tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Cửa Nam chúng tôi thấy: "Điều kiện cơ sở vật chất phục vụ cơ chế một cửa, một cửa liên thông được quan tâm đầu tư. UBND phường Cửa Nam đã bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại tầng 1 (số 29 phố Quang Trung) đảm bảo đúng quy định, khoa học, trang trọng, đúng nghi lễ công sở".

Phường Cửa Nam trang bị đầy đủ 15 tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân tại điểm phục vụ hành chính công

Tại Bộ phận Một cửa, khu vực tiếp nhận và trả kết quả được chia thành từng cửa tương ứng với từng lĩnh vực, bố trí đủ ghế ngồi chờ cho công dân, bàn để viết, máy tính có kết nối mạng; bảng màn hình cảm ứng tương tác có hiển thị các danh mục hướng dẫn thủ tục hành chính… dành cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch, thực hiện dịch vụ công trực tuyến; lắp đặt camera theo dõi toàn bộ khu vực làm việc của Bộ phận Một cửa.

“Bên cạnh đó, hai phường Cửa Nam đã trang bị đầy đủ 15 tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân tại điểm phục vụ hành chính công như: Wifi tốc độ cao; Màn hình cảm ứng tra cứu thủ tục hành chính; máy tính kê khai làm các thủ tục online, máy phô tô, sao chụp, in ấn tài liệu, bình nước uống nóng, lạnh, cà phê, bánh kẹo cho người dân khi có nhu cầu”, ông Đỗ Thanh Hà thông tin.

Được biết, trước đó, thực hiện Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 24/7/2025 của UBND thành phố Hà Nội, phường Cửa Nam đã phát động triển khai "Chiến dịch 45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp”.

Tại lễ phát động được tổ chức sáng 31/7, phường Cửa Nam đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ phường và 28 tổ chuyển đổi số cộng đồng của các tổ dân phố. Lực lượng Công an phường và các đoàn viên, thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân tham gia về một số giải pháp người dân tiếp cận dịch vụ công, nâng cao nhận thức chuyển đổi số cộng đồng. Ngay sau lễ phát động, phường Cửa Nam cũng ra quân triển khai thực hiện Chỉ thị của UBND thành phố và phong trào “Bình dân học vụ số” trên địa bàn.

Tổ chuyển đổi số cộng đồng phường Cửa Nam tuyên truyền phong trào “Bình dân học vụ số”

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm, để việc hướng dẫn người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến đạt hiệu quả cao nhất, phường Cửa Nam sẽ kiện toàn nhân sự, bố trí cán bộ chuyên trách công nghệ thông tin, chuyển đổi số. Hai đơn vị nòng cốt sẽ được thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ gồm lãnh đạo, cán bộ chuyên môn, công an, đoàn thanh niên và sinh viên công nghệ thông tin có nhiệm vụ hỗ trợ kỹ thuật và xử lý các tình huống phát sinh.

Cùng với 28 tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các tổ dân phố, các tổ hỗ trợ sẽ trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số thiết yếu như VNeID, iHanoi, Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công của Bộ Công an.

Tại các điểm “Bình dân học vụ số lưu động”, lực lượng nòng cốt gồm đoàn viên, thanh niên và sinh viên tình nguyện sẽ trực tiếp hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ trực tuyến, cài đặt ứng dụng, trong đó đặc biệt ưu tiên giúp đỡ người cao tuổi, người khuyết tật và các hộ cận nghèo.

Toàn bộ cán bộ, công chức, viên chức và thành viên tổ chuyển đổi số cộng đồng phường Cửa Nam sẽ được tập huấn kỹ năng số cơ bản với nhiều hình thức linh hoạt: Trực tiếp, trực tuyến, “cầm tay chỉ việc”, bảo đảm mọi người có thể sử dụng thành thạo các nền tảng số phục vụ công việc và hướng dẫn người dân.

Để bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, phường Cửa Nam sẽ phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông nâng cấp hạ tầng mạng, triển khai phủ sóng 5G tại các điểm phục vụ hành chính công. Cùng với đó, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ được tích hợp trên hệ thống iHanoi để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số” của phường Cửa Nam sẽ góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, hiệu quả, thúc đẩy kinh tế - xã hội của phường ngày càng phát triển bền vững. Qua đó hiện thực hóa mục tiêu đưa phường Cửa Nam trở thành đô thị hiện đại văn minh, nơi kinh tế số và đổi mới sáng tạo được xác định là động lực tăng trưởng chủ yếu.

Thành Long