Chuyển đổi số ở xã Hòa Phú: Thấu hiểu để “chạm đến” người dân

Xã Quảng Bị chuyển mình số hoá vì sự hài lòng của dânS

Phường Ngọc Hà (Hà Nội) triển khai hiệu quả kế hoạch chuyển đổi số

Chuyển đổi số nhanh chóng, rộng khắp

Trong bối cảnh toàn quốc đẩy mạnh công cuộc chuyển đổi số, xã Hòa Phú đã nhanh chóng bứt phá, trở thành một điểm sáng trong việc ứng dụng công nghệ vào công tác hành chính, mang lại những thay đổi tích cực và rõ rệt trong đời sống người dân. Công tác chuyển đổi số tại đây không chỉ diễn ra nhanh chóng mà còn lan tỏa rộng khắp, tác động trực tiếp đến từng thủ tục, từng hồ sơ của bà con.

Đồng chí Vũ Xuân Hùng, Phó Bí thư, Chủ tịch UBND xã Hoà Phú triển khai kế hoạch chiến dịch 45 ngày chuyển đổi số (Ảnh: Ngọc Hân)

Điểm phục vụ hành chính công của xã Hòa Phú hiện nay đã mang một diện mạo hoàn toàn mới. Bà Cao Thị Khảo, một người dân xã Hòa Phú đến đây để làm thủ tục hành chính từ sớm cho biết: “Đây là lần đầu tôi tới làm sau chính quyền 2 cấp, tôi thấy nhanh, minh bạch, rõ ràng. Mọi người đến đến đều bấm số và đợi đến lượt thì vào làm chứ không có chuyện chen ngang hay người quen để làm như trước đây. Tôi làm thủ tục công chứng cũng rất nhanh”. Lời nói của bà Khảo đã cho thấy một bước tiến lớn: công nghệ không chỉ rút ngắn thời gian mà còn thiết lập một trật tự văn minh, công bằng, minh bạch trong phục vụ.

Người dân xã Hoà Phú được lực lượng thanh niên hỗ trợ làm thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa (Ảnh: Ngọc Hân)

Tại bộ phận một cửa, khi thấy chị Nguyễn Thị Trang ở thôn Hoà Phú đưa người nhà là bà Phạm Thị Sừ hơn 80 tuổi đến làm thủ tục uỷ quyền cho cháu nhận lượng qua tài khoản, một cán bộ đã đứng dậy chỉ đường, bấm số, hướng dẫn 2 bà cháu ngồi chờ. Thấy bà Sừ đã lớn tuổi phải ngồi chờ, một cán bộ đã ra tận nơi gọi chị Trang vào hướng dẫn kê khai thủ tục, rồi bảo chị Trang đưa bà Sừ về nhà, sau khi hoàn thiện, nếu người nhà nếu bận thì xã sẽ cử 1 cán bộ mang thủ tục đã hoàn thành về tận nơi.

Sự chuyển mình mạnh mẽ này không chỉ đến từ hệ thống mà còn từ chính thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ. Đồng chí Trần Văn Trung, chuyên viên phụ trách điểm hành chính công của xã Hòa Phú cho biết, cán bộ không chỉ ngồi chờ dân đến mà còn chủ động tìm đến dân. “Có trường hợp, người dân đau chân hoặc vừa đi mổ về, chúng tôi cử cán bộ tới làm thủ tục hành chính tại nhà”.

Chị Nguyễn Thị Trang đang kê khai thông tin

Đồng chí Phạm Mạnh Tuấn, Trường phòng Văn hoá xã khẳng định: “Tất cả cán bộ xã ở các bộ phận đều cố gắng. Sự đồng lòng này là kết quả của một quá trình đổi mới hiệu quả, nơi công nghệ được sử dụng như một công cụ đắc lực để nâng cao năng suất và chất lượng phục vụ”. Với khối lượng công việc khổng lồ, có ngày phải giải quyết tới “200 hồ sơ”, tuy nhiên, nhờ ứng dụng công nghệ cao trong việc số hóa và xử lý hồ sơ, mọi công việc đều được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo mọi người dân đến làm việc đều được phục vụ một cách tốt nhất”.

Đồng hành cùng toàn dân

Thành công của mô hình chuyển đổi số tại Hòa Phú không thể tách rời khỏi vai trò chỉ đạo sát sao và quyết liệt của những người đứng đầu. Đồng chí Nguyễn Hữu Thìn, Ủy viên BTV Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND xã nhấn mạnh: “Hơn bao giờ hết, chúng tôi luôn chỉ đạo đội ngũ cán bộ, công chức cần nâng cao tinh thần phục vụ người dân trong thực hiện nhiệm vụ”. Sự chỉ đạo này không chỉ là lời nói suông mà còn được thể hiện qua hành động. Ngay từ những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương hai cấp, Thường trực Đảng ủy đã chủ động thăm, trao đổi để nắm bắt tình hình hoạt động của trung tâm hành chính công, từ đó bổ sung và trang bị kịp thời các thiết bị cần thiết.

Vai trò “gương mẫu đi trước” của người đứng đầu đã tạo ra một hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công đã sử dụng thành thạo Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, số hóa hồ sơ, đồng thời hướng dẫn công dân thanh toán qua các phương tiện điện tử như Internet Banking hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia. Nhờ những nỗ lực này, trong tháng 7 vừa qua, Điểm phục vụ hành chính công xã Hòa Phú đã được thành phố đánh giá, xếp hạng thứ 18/126 phường, xã.

Đồng chí Nguyễn Hữu Thìn, Ủy viên BTV Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND xã Hoà Phú trực tiếp cùng lực lượng trẻ hỗ trợ người dân nhập thông tin lên hệ thống

Để người dân hiểu, tin tưởng và tham gia tích cực vào mô hình, công tác truyền thông đã được lãnh đạo xã chỉ đạo thực hiện một cách đổi mới. Sau khi ban hành các văn bản, xã đã tổ chức hội nghị triển khai kế hoạch với sự tham gia mở rộng của nhiều thành phần, đặc biệt là những người gần dân nhất như bí thư chi bộ, trưởng thôn, và các ngành, phòng ban.

Mục đích, ý nghĩa của chiến dịch đã được lan tỏa, nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ của các đại biểu. Đồng chí Thìn cho biết: “Chúng tôi xác định công tác truyền thông cần dễ hiểu, ngắn gọn nhưng có trọng tâm và có sự đổi mới, nổi bật để thu hút nhân dân xem, hiểu và thực hiện”.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để “chạm đến” người dân chính là sự thấu hiểu. “Theo tôi, yếu tố quan trọng nhất giúp chính quyền xã thực sự “chạm đến” người dân đó chính là sự thấu hiểu”, đồng chí Thìn chia sẻ. Việc đặt mình vào vị trí của người dân khi đến cơ quan làm việc, coi họ như những người thân đã giúp cán bộ nắm bắt được những khó khăn, nỗi lo của họ, từ đó đưa ra những giải pháp hỗ trợ kịp thời và phù hợp, đặc biệt trong giai đoạn chuyển giao chính quyền hai cấp.

Sau chiến dịch 45 ngày, xã Hòa Phú đã có kế hoạch để duy trì và phát triển mô hình. Sau khi tổng kết chiến dịch, xã sẽ tiếp tục duy trì những nội dung cốt lõi nhưng với những cách thức khác nhau. Cụ thể, trung tâm hành chính công sẽ tổng hợp những thủ tục mà người dân quan tâm nhất để giao tổ công nghệ thông tin xây dựng các video, các tin bài hướng dẫn. Cách làm này không chỉ giúp người dân chủ động hơn mà còn tạo ra một mô hình bền vững và hiệu quả.

Câu chuyện của Hòa Phú cho thấy, chuyển đổi số không phải là một điều gì đó xa vời, mà là một quá trình biến đổi thực sự, bắt nguồn từ sự thấu hiểu, sự đồng lòng, quyết tâm của cả hệ thống chính trị và người dân. Đó là cách mà chính quyền đã và đang từng bước xóa bỏ khoảng cách, đem lại sự hài lòng và niềm tin bền vững trong lòng bà con.

Mai Khôi