Xã Quảng Bị chuyển mình số hoá vì sự hài lòng của dân

Chuyển đổi số từ những thay đổi nhỏ

Sáng sớm đầu tháng Tám, anh Nguyễn Duy Hải, cư dân thôn Thái Hòa, xã Quảng Bị, mang hồ sơ tới bộ phận phục vụ hành chính công của Ủy ban nhân dân xã để làm thủ tục khai sinh cho con. Thay vì phải xếp hàng chờ đợi, ghi chép thủ công như trước, anh được cán bộ hướng dẫn lấy số tự động, nhập thông tin điện tử trên máy tính. Chỉ trong chưa đầy hai mươi phút, toàn bộ quy trình được hoàn thành nhanh gọn. Anh Hải chia sẻ, đây là lần đầu tiên anh làm giấy khai sinh mà cảm thấy thủ tục hành chính trở nên “dễ thở” và văn minh đến như vậy.

Anh Nguyễn Duy Hải, cư dân thôn Thái Hòa đến bộ phận một cửa xã Quảng Bị làm thủ tục khai sinh cho con

Không riêng anh Hải, nhiều người dân trên địa bàn xã Quảng Bị cũng đã và đang cảm nhận rõ ràng sự thay đổi tích cực mà chuyển đổi số mang lại. Chị Đặng Thị Nhung, khi đến xin xác nhận sơ yếu lý lịch cho con, không giấu được sự hài lòng.

Chị Nhung cho biết, cán bộ xã tiếp đón niềm nở, giải thích quy trình rõ ràng, hướng dẫn tận tình cách nộp hồ sơ trực tuyến. Dù ít tiếp xúc với công nghệ, chị vẫn có thể hoàn thành thủ tục nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình của đoàn viên thanh niên. Với chị, sự thay đổi này không chỉ tiện lợi mà còn cho thấy chính quyền thực sự quan tâm đến trải nghiệm của người dân.

Tổ phản ứng nhanh công nghệ xã Quảng Bị đến nhà bà Lê Thị Chắc hỗ trợ làm thủ tục hành chính

Có người thân cao tuổi, khó khăn trong việc di chuyển được Đội phản ứng nhanh công nghệ của xã Quảng Bị về tận nhà hỗ trợ lập hồ sơ để hưởng chế độ dành cho người cao và làm thủ tục uỷ quyền cho người nhà nhận hộ lương qua tài khoản, chị Nguyễn Thị Vân, cháu dâu của bà Lê Thị Trắc ở thôn Bài Trượng, xã Quảng Bị chia sẻ:

“Thời gian làm 2 thủ tục rất nhanh, chỉ mất khoảng 10 phút nhưng đó chưa phải là tất cả, điều quan trọng là thái độ phục vụ của mọi người rất tận tình, chu đáo. Trước đây, khi chúng tôi có việc ra xã làm thủ tục thì thường mất nhiều thời gian, thái độ phục vụ của một số cán bộ còn trễ nải và chưa được thân thiện. Sau khi chính quyền 2 cấp đi vào hoạt động, bước đầu tôi cảm nhận được là sát dân và gần dân hơn. Những trường hợp người già, yếu thế được quan tâm kịp thời, cán bộ giúp đỡ người dân nhanh chóng với thái độ cởi mở, nhiệt tình”.

Từ những ví dụ giản dị ấy, có thể thấy hiệu quả của chuyển đổi số không nằm ở những báo cáo mà ở cảm nhận thực tế, ở mức độ hài lòng của người dân khi trực tiếp tiếp cận dịch vụ công. Việc các thủ tục hành chính được tinh giản, số hoá, hiện đại không còn là khẩu hiệu mà đã hiện diện trong thao tác cụ thể như: mã QR cho từng thủ tục, trạm cấp vé cảm ứng tại điểm dịch vụ hành chính công, máy tính nhập dữ liệu lên cổng dịch vụ công…

Người dân ngồi chờ đến lượt làm thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa xã Quảng Bị

Không có sự thay đổi nào lớn lao nếu bỏ qua nhu cầu và quyền lợi thiết thực của người dân. Việc xã Quảng Bị triển khai mạnh mẽ chuyển đổi số, đi sâu vào đời sống thường nhật, chính là cách thể hiện rõ nét quan điểm hành động lấy người dân làm trung tâm.

Đó không chỉ là thay đổi từ phía chính quyền mà là bước chuyển mình đồng bộ, khi người dân thực sự cảm thấy mình là chủ thể, là người được phục vụ trong một nền hành chính hiện đại, thân thiện và hiệu quả. Đây chính là dấu hiệu tích cực cho thấy chuyển đổi số ở Quảng Bị đang đi đúng hướng và từng bước chạm tới mục tiêu lớn: không để ai bị bỏ lại phía sau.

Chủ động chuyển đổi để phục vụ người dân tốt hơn

Không chờ đợi sự thúc ép từ trên xuống hay hành động theo hình thức, xã Quảng Bị đã và đang chủ động xây dựng một chính quyền số thực chất, đặt mục tiêu phục vụ người dân lên hàng đầu. Với phương châm “không để ai bị bỏ lại phía sau trong chuyển đổi số”, xã đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cả về hạ tầng, nhân lực và quy trình vận hành nhằm thích ứng với xu thế số hóa đang diễn ra trên phạm vi toàn quốc.

Ông Bùi Mạnh Thắng, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Quảng Bị hỏi thăm người dân khi đang chờ làm thủ tục hành chính

Trao đổi về quá trình chuyển đổi số tại địa phương, bà Tô Thị Đào, Phó Chủ tịch UBND xã Quảng Bị cho biết: “Ngay từ đầu, chúng tôi xác định chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ vào công việc, mà là thay đổi tư duy phục vụ. Phải làm sao để người dân thấy tiện lợi hơn, cán bộ làm việc hiệu quả hơn và mọi thứ đều minh bạch, công khai, dễ tiếp cận”.

Theo bà Đào, một trong những bước đi hiệu quả là việc đầu tư nâng cấp bộ phận “một cửa” theo hướng hiện đại, tích hợp máy tính kết nối internet, hệ thống lấy số tự động và bảng thông tin điện tử hiển thị tiến độ xử lý hồ sơ. Không chỉ dừng lại ở mặt kỹ thuật, cán bộ, công chức xã được bồi dưỡng kỹ năng sử dụng phần mềm dịch vụ công trực tuyến và đặc biệt là kỹ năng giao tiếp thân thiện, hướng dẫn người dân khai báo hồ sơ điện tử.

Ông Trịnh Văn Cường, Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội xã Quảng Bị, người trực tiếp tham gia xây dựng các kế hoạch chuyển đổi số tại địa phương, nhấn mạnh: “Chuyển đổi số phải đi từ nhu cầu thực tế của người dân. Từ việc đăng ký khai sinh, hộ khẩu, chứng thực giấy tờ đến đăng ký khám chữa bệnh, tất cả đều phải thuận tiện và minh bạch. Chúng tôi đang hướng tới mục tiêu người dân có thể thực hiện 80% thủ tục hành chính ngay tại nhà”.

Lãnh đạo xã Quảng bị chỉ đạo công việc tại bộ phận một cửa

Những sáng kiến như tổ chức “Ngày thứ 7 hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến”, xây dựng “Tổ hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng” tại mỗi thôn, huy động lực lượng thanh niên hỗ trợ người cao tuổi thao tác với thiết bị thông minh… đã góp phần lan tỏa tinh thần chuyển đổi số đến từng người dân. Không ít trường hợp trước đây ngại tiếp xúc với công nghệ, nay đã chủ động tra cứu thông tin quan mã QR dán tại nhà văn hóa thôn, gửi yêu cầu xử lý hồ sơ trực tuyến thông qua cổng dịch vụ công quốc gia…

Bên cạnh lĩnh vực hành chính công, xã Quảng Bị cũng đẩy mạnh ứng dụng số trong các hoạt động quản lý, giám sát và tương tác cộng đồng. Các thông tin về kế hoạch tiêm chủng, hỗ trợ chính sách, tuyên truyền pháp luật… đều được cập nhật nhanh chóng trên trang Facebook, Zalo chính thức của xã. Một số công trình công cộng như: nhà văn hóa thôn, trạm y tế, trường học đã dán mã QR về các bước làm thủ tục hành chính, điều này giúp người dân tiếp cận nhanh hơn với thao tác online.

Không dừng ở hiện tại, Quảng Bị đang xây dựng lộ trình dài hơi cho chuyển đổi số giai đoạn 2025 – 2030, trong đó ưu tiên đào tạo đội ngũ cán bộ số, thúc đẩy dịch vụ công mức độ 4 và số hóa toàn bộ hồ sơ lưu trữ tại địa phương. Đặc biệt, xã sẽ tiếp tục rà soát những nhóm đối tượng yếu thế như người già, người dân tộc thiểu số, người lao động nghèo… để có chính sách hỗ trợ, hướng dẫn và tiếp cận dịch vụ số một cách dễ dàng hơn.

Người dân được hướng dẫn làm thủ tục hành chính

Xã Quảng Bị đang từng bước chuyển mình theo hướng hiện đại, văn minh hơn nhờ chuyển đổi số. Mỗi hành động cụ thể, từ việc cải tiến một thủ tục hành chính đến hỗ trợ người dân truy cập mạng, đều đang góp phần tạo dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, vì dân phục vụ. Trong chặng đường ấy, chính quyền xã giữ vai trò dẫn dắt, còn người dân là chủ thể trung tâm cùng nhau xây dựng xã hội số toàn diện và nhân văn hơn.

Thi Mai