Chuyên gia Nguyễn Quang: Bán hàng trực tuyến đang bước vào giai đoạn sàng lọc khắt khe

Theo anh Quang, những năm trước, việc tiếp cận khách hàng trực tuyến tương đối dễ dàng nhờ chi phí quảng cáo thấp và số lượng người bán chưa nhiều. Tuy nhiên, khi các nền tảng số dần bão hòa, người tiêu dùng tiếp xúc với lượng thông tin và quảng cáo ngày càng lớn, hiệu quả bán hàng không còn phụ thuộc vào ngân sách hay kỹ thuật quảng cáo đơn lẻ.

“Bán hàng trực tuyến hiện nay là cuộc cạnh tranh về năng lực tổng thể, từ sản phẩm, nội dung truyền thông cho đến cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng”, anh Quang nhận định.

Theo chuyên gia Nguyễn Quang, nội dung và mức độ tin cậy được xem là yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm trên nền tảng số

Theo anh Quang, một trong những thay đổi lớn nhất của bán hàng trực tuyến là vai trò của niềm tin. Người tiêu dùng không còn dễ dàng đưa ra quyết định mua chỉ dựa trên hình ảnh đẹp hoặc lời quảng cáo hấp dẫn. Thay vào đó, họ có xu hướng tìm hiểu kỹ thông tin, so sánh nhiều nguồn và quan tâm đến trải nghiệm của những người mua trước.

Trong bối cảnh này, nội dung truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin rõ ràng, nhất quán và có chiều sâu. Thay vì tập trung vào việc thúc đẩy hành vi mua ngay lập tức, người bán cần dành thời gian giải thích giá trị sản phẩm, quy trình sử dụng và chính sách hậu mãi.

“Niềm tin không thể xây dựng trong một chiến dịch. Đó là kết quả của sự hiện diện lâu dài và cách người bán phản hồi với khách hàng qua thời gian”, anh Quang chia sẻ.

Anh Quang cho biết một vấn đề khác được chuyên gia này nhấn mạnh là sự khác biệt trong hành vi người dùng giữa các nền tảng số. Facebook, TikTok, Instagram hay các sàn thương mại điện tử đều có đặc thù riêng về mục đích sử dụng, cách tiếp nhận thông tin và quyết định mua hàng.

Theo anh Quang người bán hàng trực tuyến cần thích nghi liên tục với sự thay đổi của công nghệ và hành vi người dùng.

Theo anh Quang, nhiều người bán vẫn áp dụng cùng một cách tiếp cận cho mọi nền tảng, dẫn đến hiệu quả thấp. Nội dung bán hàng trên mạng xã hội thiên về tương tác và xây dựng nhận diện, trong khi trên sàn thương mại điện tử, người dùng quan tâm nhiều hơn đến giá cả, đánh giá và tính minh bạch.

“Bán hàng trực tuyến hiệu quả không chỉ là xuất hiện ở nhiều kênh, mà là xuất hiện đúng cách ở từng kênh”, anh Quang nói.

Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, quảng cáo số vẫn là công cụ quan trọng để tiếp cận khách hàng mới. Tuy nhiên, theo anh Quang, việc phụ thuộc quá mức vào quảng cáo có thể khiến người bán rơi vào vòng xoáy chi phí ngày càng cao.

Khi chi phí quảng cáo tăng nhưng giá trị sản phẩm và trải nghiệm không thay đổi tương ứng, hiệu quả kinh doanh sẽ suy giảm. Ngược lại, những đơn vị đầu tư bài bản vào sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng thường có khả năng duy trì tăng trưởng ổn định hơn.

“Quảng cáo giúp khách hàng biết đến bạn, nhưng trải nghiệm mới quyết định họ có quay lại hay không”, anh Quang nhận định.

Theo đánh giá của chuyên gia này, thị trường đang dần sàng lọc những người bán thiếu định hướng dài hạn. Các xu hướng bán hàng theo trào lưu có thể mang lại kết quả nhanh, nhưng khó duy trì khi hành vi người tiêu dùng thay đổi.

Anh Quanh cho biết thêm, thay vào đó, những cá nhân và doanh nghiệp đầu tư vào thương hiệu, quy trình vận hành và chất lượng dịch vụ đang có lợi thế rõ rệt. Điều này đòi hỏi người bán phải coi bán hàng trực tuyến là một hoạt động kinh doanh nghiêm túc, thay vì kênh kiếm lợi nhuận ngắn hạn.

“Giai đoạn dễ dãi đã qua. Bán hàng trực tuyến ngày càng tiệm cận với các chuẩn mực kinh doanh truyền thống, nhưng diễn ra trong môi trường số”, anh Quang nhận định.

Sự phát triển nhanh của công nghệ, thuật toán và hành vi người dùng khiến bán hàng trực tuyến trở thành lĩnh vực đòi hỏi khả năng học hỏi liên tục. Theo anh Quang, người làm nghề cần cập nhật kiến thức về nền tảng, dữ liệu và xu hướng tiêu dùng để không bị tụt lại phía sau.

Trong bối cảnh đó, thị trường được đánh giá là khắt khe hơn, nhưng cũng công bằng hơn với những người đầu tư nghiêm túc. “Cơ hội vẫn còn nhiều, nhưng không dành cho số đông làm theo phong trào”, anh Quang kết luận.

Nhật Trường