Hà Nội triển khai lấy số trực tuyến dịch vụ công qua iHanoi

Theo đó, thực hiện Quyết định số 4445/QĐ UBND ngày 27/8/2025 của UBND thành phố Hà Nội phê duyệt danh mục thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chính thức triển khai phương thức lấy số thứ tự dịch vụ công trực tuyến mới trên ứng dụng iHanoi kể từ ngày 1/10/2025.

Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình số hóa quy trình hành chính, thể hiện cam kết của thành phố trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Người dân và doanh nghiệp có thể đăng ký lấy số thứ tự từ xa, ngay tại nhà thông qua ứng dụng iHanoi, với phạm vi áp dụng đồng bộ tại tất cả các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.

Chi nhánh số 1, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội

Người dùng được phép đặt lịch cho ngày hiện tại hoặc tối đa 6 ngày tiếp theo, mỗi ngày không quá 2 lượt hẹn ở các lĩnh vực thủ tục hành chính khác nhau.

Tính năng mới mang lại nhiều lợi ích thiết thực: tiết kiệm thời gian, giảm tình trạng tập trung đông tại quầy, hạn chế chờ đợi, đồng thời đảm bảo sự công khai và minh bạch trong phân bổ số thứ tự.

Với giao diện thân thiện, dễ thao tác, iHanoi hướng đến việc mang lại trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.

Đặc biệt, công dân từ 75 tuổi trở lên khi đặt lịch qua ứng dụng iHanoi sẽ được tự động xếp vào diện “Số ưu tiên” tại các điểm phục vụ hành chính công. Số ưu tiên sẽ được cán bộ quầy gọi trước so với các số thường trong cùng khung giờ.

Để đặt lịch và lấy số thứ tự trực tuyến, người dân thực hiện theo các bước sau:

- Bước 1: Tại màn hình Trang chủ của ứng dụng iHanoi, chọn mục Dịch vụ công - Đặt lịch thực hiện Dịch vụ công.

- Bước 2: Chọn chức năng Thêm mới, hệ thống sẽ hiển thị giao diện Đặt lịch.

- Bước 3: Nhập đầy đủ các thông tin theo yêu cầu, bao gồm: Mục đích, lĩnh vực, địa điểm và thời gian thực hiện.

- Bước 4: Kiểm tra lại thông tin và nhấn nút Xác nhận để hoàn tất việc đặt lịch. Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự và ghi nhận lịch hẹn của công dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cam kết bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu, tạo ra môi trường thuận lợi nhất, sẵn sàng cung cấp mọi công cụ hỗ trợ tối đa, vì nhân dân phụng sự, nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dân khi sử dụng tính năng đặt lịch thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên ứng dụng iHanoi - thuận tiện, nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.

Trường hợp người dân, doanh nghiệp cần hỗ trợ trong quá trình đặt lịch, có thể liên hệ qua các kênh sau: Chi nhánh Trung tâm PVHCC và 476 Đại lý Dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ miễn phí việc hướng dẫn thao tác đặt lịch; tổng đài 1022, nhánh số 7: hỗ trợ từ xa bởi các tổng đài viên; tổng đài thông minh 19001009: giải đáp 24/7; Chatbot, Callbot tích hợp trên ứng dụng iHanoi: hỗ trợ tự động 24/7.

Hà Nội chính thức triển khai phương thức lấy số thứ tự dịch vụ công trực tuyến mới trên ứng dụng iHanoi kể từ ngày 1/10/2025

Bên cạnh đó, Trung tâm cũng đưa ra một số quy định về việc không đến thực hiện theo lịch, cụ thể như: Những trường hợp đã đặt lịch nhưng không đến thực hiện thủ tục hành chính trong ngày hẹn sẽ bị tính là bỏ lượt; người dân bỏ lượt nhiều lần sẽ bị giới hạn quyền sử dụng chức năng đặt lịch, bao gồm tạm thời khóa chức năng hoặc hạn chế số lần đặt lịch mới.

Người dân có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thực hiện đúng thời gian, thủ tục theo lịch đã đặt; chỉ sử dụng chức năng đặt lịch vào các mục đích đúng với quy định của cơ quan quản lý và không được lạm dụng hệ thống để trục lợi hoặc gây rối; không mạo danh người khác để đặt lịch.

Cơ quan tiếp nhận có trách nhiệm đảm bảo phục vụ đúng khung giờ và hỗ trợ người dân theo quy trình. Trường hợp người dân cố tình sử dụng sai mục đích, đăng ký sai lệch, đặt ảo nhiều lần, đến trễ nhiều lần gây ảnh hưởng đến việc tiếp nhận, xử lý lịch hẹn của cơ quan chính quyền có thể bị tạm thời khóa chức năng đặt lịch hoặc hạn chế số lần đặt lịch mới.

Lê Trang