Thủ tục hành chính đơn giản hơn nhờ "công chức ảo AI"

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Tại phường Cửa Nam (Hà Nội), một trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã chính thức đi vào hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đây là một trong những địa phương đầu tiên triển khai thí điểm ứng dụng AI để hướng dẫn, tư vấn thủ tục pháp lý cho người dân.

Chị Lê Thị Thu Hà, cư dân tổ dân phố số 1, phường Cửa Nam là một trong những người đầu tiên được trải nghiệm dịch vụ hành chính mới này. Sau nhiều năm mua nhà nhưng chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chị Hà đến UBND phường để hoàn tất thủ tục. "Tôi khá bất ngờ khi mọi thứ được hướng dẫn rất rõ ràng, nhanh gọn. Tôi còn có thể đăng ký nhận kết quả tại nhà. Điều này giúp tôi tiết kiệm nhiều thời gian và không phải đi lại nhiều lần", chị Hà cho biết.

Sự hỗ trợ từ trợ lý ảo AI đã cho thấy hiệu quả rõ rệt

Từ ngày 1/7/2025, nhiều thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực đất đai trước đây do quận hoặc thành phố xử lý đã được phân cấp về cấp xã, phường. Điều này giúp giảm tải cho cấp trên, đồng thời mang lại sự thuận tiện cho người dân. Tuy nhiên, do đặc thù là thủ tục phức tạp, nhiều hồ sơ lần đầu tiên được người dân tiếp cận, dẫn đến nhu cầu giải đáp, hỗ trợ tăng cao ngay trong những ngày đầu triển khai.

Chị Nguyễn Thùy Linh, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cửa Nam, chia sẻ: “Trong hai ngày đầu, người dân đến hỏi rất đông, phần lớn liên quan đến thủ tục đất đai, bên cạnh đó là lĩnh vực xây dựng. Chúng tôi phải hướng dẫn rất chi tiết để người dân nộp đủ hồ sơ, tránh mất thời gian đi lại nhiều lần”.

Dưới áp lực tiếp nhận hàng trăm hồ sơ mỗi ngày, sự hỗ trợ từ trợ lý ảo AI đã cho thấy hiệu quả rõ rệt. Với khả năng truy xuất thông tin nhanh, chính xác, công cụ này giúp giảm tải công việc cho cán bộ, đồng thời giúp người dân tiếp cận thông tin minh bạch, dễ hiểu. Bà Trịnh Ngọc Trâm – Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam đánh giá: "Chúng tôi đã tiếp nhận hơn 100 hồ sơ chỉ trong vài ngày. Nhiều hồ sơ được xử lý và trả kết quả ngay. Những hồ sơ có vướng mắc, chúng tôi rà soát và phân công cán bộ tháo gỡ kịp thời. Mặc dù thủ tục mới được chuyển về phường chưa lâu nhưng nhờ có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và ứng dụng công nghệ, việc triển khai khá suôn sẻ".

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính từ những ngày đầu vận hành bộ máy hành chính mới

Không chỉ riêng phường Cửa Nam, nhiều địa phương khác cũng đang từng bước số hóa thủ tục hành chính, đặc biệt trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương hai cấp được đưa vào vận hành từ năm 2025. Cùng với tinh thần phục vụ cao của đội ngũ cán bộ, công nghệ chính là cánh tay nối dài để đưa chính quyền lại gần hơn với người dân.

Hành chính số không bỏ lại ai phía sau

Số hóa thủ tục hành chính không chỉ là chuyển đổi công nghệ mà còn là thay đổi tư duy phục vụ và hành vi hành chính. Tại nhiều địa phương, người dân, đặc biệt là người cao tuổi đang dần thích nghi với việc thực hiện các thủ tục giấy tờ qua nền tảng số.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, ông Hồ Văn Dưỡng (trú tại phường Yên Nghĩa) đến để làm thủ tục nhận sổ đỏ. Ban đầu, ông còn khá lúng túng khi sử dụng thiết bị điện tử và thực hiện các bước đăng ký.

Tuy nhiên, với sự hỗ trợ tận tình từ cán bộ, ông đã hoàn tất các khâu một cách thuận lợi. “Tôi không nghĩ là mình có thể thao tác được nhưng các cán bộ ở đây hướng dẫn rất cặn kẽ. Mọi thứ trở nên đơn giản hơn nhiều so với tưởng tượng”, ông Dưỡng chia sẻ.

Đối với chị Đào Thu Hằng, cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hà Đông, việc hướng dẫn người cao tuổi đã trở thành một phần trong công việc hằng ngày. “So với giới trẻ, các bác lớn tuổi gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ nhưng khi đến đây, chúng tôi luôn hỗ trợ từ bước đầu tiên: Đăng nhập, điền biểu mẫu điện tử, nộp hồ sơ online… Mỗi người dân thực hiện được là một niềm vui nhỏ với chúng tôi”, chị Hằng cho biết.

Sự phối hợp giữa công nghệ – cán bộ – cộng đồng đang tạo nên một hệ sinh thái hành chính gần dân, sát dân và vì dân

Không chỉ dừng ở hỗ trợ trực tiếp, các địa phương còn tổ chức lực lượng tình nguyện viên hỗ trợ người dân ngay tại điểm dịch vụ. Sự phối hợp giữa công nghệ – cán bộ – cộng đồng đang tạo nên một hệ sinh thái hành chính gần dân, sát dân và vì dân.

Đây không chỉ là câu chuyện kỹ thuật, mà còn thể hiện tính nhân văn trong quá trình xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới một nền hành chính bao trùm, không ai bị bỏ lại phía sau.

Việc người dân, từ người trẻ thành thạo công nghệ cho đến các cụ già chưa từng “chạm máy tính” đều có thể hoàn tất các thủ tục một cách thuận tiện là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của chuyển đổi số trong hành chính công. Đây cũng là bước đi tất yếu để xây dựng một chính quyền hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, thay vì bắt người dân xoay quanh bộ máy hành chính.

Từ bước chuyển nhỏ tại một phường trung tâm Thủ đô, câu chuyện về AI và số hóa trong hành chính đang cho thấy sức lan tỏa lớn. Khi chính quyền chủ động chuyển mình, người dân sẽ là người thụ hưởng những tiện ích thiết thực nhất, không cần chờ đợi, không bị hành và không bị bỏ lại phía sau trong hành trình chuyển đổi số quốc gia.

Đình Trung