Xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện

Các đại biểu thực hiện nghi thức ra mắt một số tính năng mới trên Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi)

9 tính năng mới trên ứng dụng iHanoi

Ngày 10/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội tổ chức “Lễ Ra mắt một số tính năng mới trên Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi)”; ra mắt, triển khai Mô hình “Điểm Phục vụ hành chính công cộng đồng”; “Mô hình dịch vụ công lưu động”.

Phát biểu khai mạc buổi lễ, ông Trịnh Tất Thắng, Phụ trách Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng (Trung tâm Phục vụ hành chính công) cho hay, sự kiện không chỉ đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của Thủ đô mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện và phục vụ hành chính cho người dân ngày càng tốt hơn.

Thực hiện chỉ đạo của UBND TP Hà Nội về việc đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính và phát triển chính quyền số, kinh tế số, xã hội số, Trung tâm phục vụ hành chính công TP. Hà Nội luôn tiên phong trong việc xây dựng ứng dụng công nghệ, tích hợp dữ liệu và đổi mới phương thức phục vụ.

Ứng dụng iHanoi chính là "hạt nhân" kết nối chính quyền với công dân, nơi mỗi người dân có thể thực hiện dịch vụ công, thanh toán, phản ánh các kiến nghị và tương tác với cơ quan nhà nước chỉ bằng những thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang phát biểu

"Những kết quả bước đầu của iHanoi cho thấy, người dân Thủ đô đã dần thay đổi các thói quen và sẵn sàng đón nhận các tiện ích số. Mỗi phản ánh, mỗi giao dịch, mỗi lần tương tác trên iHanoi không chỉ là một hành vi thông thường mà còn là một bước tiến của toàn xã hội trên con đường chuyển đổi số vì chúng ta đã biến những việc phức tạp thành đơn giản và lưu trữ nó dưới dạng dấu vết số một cách thành công", ông Trịnh Tất Thắng nhấn mạnh.

Trên cơ sở những kết quả ban đầu, Trung tâm đã hợp tác cùng với các đối tác để tiếp tục nâng cấp và phát triển hệ sinh thái tiện ích xung quanh iHanoi. Càng nhiều hơn nữa là các sáng kiến của các điểm như: Điểm phục vụ hành chính công lưu động, các điểm hỗ trợ hành chính công công cộng tại cộng đồng và các phong trào "Bình dân học vụ số" cũng lấy nền tảng của iHanoi làm cốt lõi cho việc triển khai các nhiệm vụ.

Thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội tổ chức Lễ ra mắt 9 tính năng mới thông minh, thân thiện và tiện lợi, hướng tới trải nghiệm "một chạm - đa tiện ích" trên ứng dụng iHanoi gồm:

Diễn đàn Khoa học công nghệ mở: không gian trao đổi, chia sẻ các sáng kiến, giải pháp công nghệ.

Nông dân Thủ đô số: hỗ trợ nông dân tiếp cận thương mại điện tử, quảng bá nông sản, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Tiện ích thanh toán: thanh toán nhanh gọn mọi loại phí, lệ phí, hóa đơn và dịch vụ thiết yếu ngay trên ứng dụng.

MyBox - ví hồ sơ số cá nhân: cho phép lưu trữ và quản lý tài liệu điện tử an toàn, thuận tiện.

Phản ánh kiến nghị của doanh nghiệp: kênh tiếp nhận và xử lý ý kiến, phản ánh, khó khăn của doanh nghiệp.

Ứng dụng Hanoi Chat: nền tảng giao tiếp, hỗ trợ trao đổi trực tuyến nhanh chóng, bảo mật.

Đặt lịch thực hiện dịch vụ công: giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian thực hiện thủ tục.

Chức năng Callbot: tổng đài tự động hỗ trợ, nhắc lịch hẹn và trả lời cơ bản 24/7; Chatbot: công cụ trả lời tự động, hỗ trợ hướng dẫn thủ tục, dịch vụ trên ứng dụng iHanoi.

Sản phẩm Meey Map - Nền tảng bản đồ tra cứu Quy hoạch trực tuyến.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cho biết, Trung tâm được giao nhiệm vụ quản trị và phát triển nền tảng Công dân Thủ đô số - iHanoi, hướng tới trở thành "cầu nối" giữa người dân và chính quyền. Ra mắt từ tháng 6/2024, iHanoi đã thu hút 5,8 triệu tài khoản, 119 triệu lượt truy cập, tiếp nhận 21.000 phản ánh, kiến nghị mỗi tháng và hơn 3.000 sáng kiến xây dựng Thủ đô, với 55 tiện ích phục vụ người dân.

Bên cạnh những tính năng đã xây dựng, gần đây Trung tâm phát triển thêm nhiều tính năng mới như thanh toán đa phương thức, giúp người dân thực hiện toàn bộ giao dịch phí, lệ phí hành chính và dịch vụ thiết yếu ngay trên nền tảng hay tính năng MyBox do Viettel phát triển, người dân có tài khoản iHanoi sẽ có ít nhất dung lượng 5GB miễn phí để sử dụng, lưu trữ tài liệu và các hồ sơ, giấy tờ cá nhân trên MyBox; hệ thống nền tảng chat nội bộ phục vụ người dân trên iHanoi do Zalo Group phát triển hướng tới hình thành "tổ dân phố số", "khu dân cư số". Ngoài ra, mô hình "Nông dân Thủ đô số" cũng được triển khai thí điểm, hỗ trợ nông dân tiếp cận công nghệ, thương mại điện tử…

Các tính năng mới không chỉ mang lại trải nghiệm thuận tiện, hiện đại cho người dân và doanh nghiệp, mà còn giúp cơ quan hành chính nâng cao hiệu quả phục vụ, giảm áp lực trực tiếp tại quầy, đồng thời góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, tạo môi trường hành chính hiện đại, minh bạch trên địa bàn thành phố.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả

Cũng trong sáng 10/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã ra mắt mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động và Điểm hành chính công cộng đồng tại xã Đại Thanh, đánh dấu bước tiến mới trong công tác cải cách và chuyển đổi số của Thủ đô.

Mô hình này được triển khai nhằm đưa dịch vụ công và hướng dẫn số về tận cơ sở, giúp người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế và người cao tuổi, có thể dễ dàng tiếp cận, thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần phải di chuyển xa. Đây là cách làm sáng tạo, mang đậm tính nhân văn, thể hiện rõ tinh thần phục vụ của chính quyền thành phố - lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Trải nhiệm các tính năng mới trên iHanoi

Mô hình cũng nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng số, và tạo dựng "phòng học số" thực tế cho phong trào Bình dân học vụ số - góp phần xây dựng một Chính quyền phục vụ - Xã hội học tập số - Công dân Thủ đô số.

Tại Điểm hành chính công cộng đồng xã Đại Thanh, người dân được hướng dẫn tra cứu, nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay tại địa phương. Đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số như Cổng Dịch vụ công Quốc gia, ứng dụng iHanoi, Chatbot, Chatbot dịch vụ công trực tuyến. Mọi thao tác đều được hướng dẫn cụ thể, thân thiện, giúp người dân làm quen với môi trường hành chính điện tử.

Song song với đó, mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động được tổ chức linh hoạt, có thể triển khai tại các khu dân cư, cụm công nghiệp hay khu vực xa trung tâm. Cán bộ được trang bị thiết bị công nghệ, phần mềm và hệ thống kết nối dữ liệu trực tuyến, cho phép thực hiện các dịch vụ hành chính ngay tại nơi người dân sinh sống. Đây là giải pháp thiết thực nhằm thu hẹp khoảng cách số giữa các khu vực, đồng thời góp phần nâng cao năng lực chuyển đổi số của đội ngũ cán bộ cơ sở.

Việc ra mắt mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động không chỉ giúp người dân tiếp cận thuận tiện hơn với dịch vụ công mà còn tạo môi trường thực hành, đào tạo kỹ năng số trong cộng đồng.

Từ xã Đại Thanh, mô hình này được kỳ vọng sẽ sớm được nhân rộng ra nhiều địa phương trên địa bàn thành phố, góp phần khẳng định hình ảnh một chính quyền Thủ đô chuyên nghiệp, hiện đại, tận tâm phục vụ, ngày càng gần gũi hơn với người dân và doanh nghiệp.

Đây không chỉ là sáng kiến trong cải cách hành chính, mà còn là bước đi quan trọng trên lộ trình chuyển đổi số toàn diện, hướng tới xây dựng Thủ đô thông minh, nền hành chính công minh bạch, hiện đại, công dân số năng động trong kỷ nguyên số.

Lam Dương