Xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại và minh bạch

Nắm vững nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm cao

Điểm phục vụ hành chính công xã Chuyên Mỹ được xác định là đầu mối then chốt tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính của người dân trên địa bàn. Từ đăng ký khai sinh, chứng thực giấy tờ, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đến các thủ tục về xây dựng, đăng ký kinh doanh hộ cá thể... tất cả đều được thực hiện tại đây.

Cán bộ phụ trách lĩnh vực nông nghiệp, môi trường, đất đai và xây dựng xã Chuyên Mỹ Ngô Thị Huyền Trang thông tin: Mỗi ngày có khoảng 100 cá nhân, tổ chức đến giải quyết công việc tại bộ phận hành chính công của xã. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn của xã đạt 100%. đứng thứ 2 trong toàn xã, phường của TP về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp tháng 7/2025. Điều này đòi hỏi đội ngũ cán bộ không chỉ nắm vững nghiệp vụ, mà còn phải có tinh thần trách nhiệm cao, kỹ năng giao tiếp tốt để hướng dẫn, hỗ trợ người dân.

Tuy nhiên, với khối lượng công việc lớn, đội ngũ cán bộ chuyên môn ở Điểm phục vụ hành chính công xã Chuyên Mỹ còn mỏng, cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, khiến nhiều thời điểm bộ phận ở đây đã rơi vào trạng thái quá tải và tạo áp lực.

“Chúng tôi luôn cố gắng làm hết khả năng để không gián đoạn quá trình phục vụ người dân nhưng vẫn có những lúc người dân phải chờ đợi lâu. Nguyên nhân một phần do đường truyền dịch vụ công chưa ổn định, phần nữa là số lượng cán bộ chưa đủ để đáp ứng nhu cầu tăng cao” - bà Trang cho hay.

Bí Thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Chuyên Mỹ Lê Quang Long kiểm tra công tác giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công của xã

Là người dân giải quyết các thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công xã Chuyên Mỹ, bà Nguyễn Thị Nhàn, ở thôn Ngọ chia sẻ: "Tôi làm hồ sơ về đất đai, được cán bộ ở đây hướng dẫn nhiệt tình, thủ tục rõ ràng, không phải đi lại nhiều. Có lúc phải đợi lâu vì đông người nhưng tôi hài lòng với cách làm việc của cán bộ xã".

Một điểm sáng trong cách làm tại Chuyên Mỹ là tinh thần chủ động, vào cuộc quyết liệt từ đầu tháng 7/2025. Lãnh đạo xã đã phân công đoàn viên, thanh niên, cán bộ chuyên môn túc trực hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ, tạo thuận lợi trong quá trình tiếp cận dịch vụ công.

Tại bộ phận tiếp nhận, các quy định thủ tục được công khai rõ ràng bằng văn bản, có mã QR và hệ thống tra cứu trực tuyến giúp người dân dễ tiếp cận, tra cứu thông tin.

Khắc phục khó khăn, phục vụ tốt người dân và doanh nghiệp

Có thể nói, việc xã Chuyên Mỹ vươn lên xếp thứ 2 toàn thành phố về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp không phải là kết quả ngẫu nhiên. Đó là thành quả của quá trình đổi mới tư duy từ "quản lý" sang "phục vụ", từ hành chính bị động sang hành chính chủ động, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Mặc dù đạt kết quả tích cực, công tác phục vụ hành chính công tại xã Chuyên Mỹ vẫn đối mặt với không ít khó khăn. Theo phản ánh của cán bộ tại điểm tiếp nhận, hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, đường truyền dịch vụ công trực tuyến đôi lúc thiếu ổn định; cán bộ chuyên môn còn "mỏng", chưa tương xứng với lưu lượng công việc ngày một gia tăng, nhất là vào các đợt cao điểm.

Điểm phục vụ hành chính công xã Chuyên Mỹ được xác định là đầu mối then chốt tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính của người dân trên địa bàn

Chia sẻ về giải pháp căn cơ nhằm duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, Phó Chủ tịch UBND xã Chuyên Mỹ Nguyễn Thị Thùy Hương cho biết, việc cải thiện hạ tầng công nghệ, bổ sung nhân lực có chuyên môn, tăng cường tập huấn kỹ năng chuyển đổi số cho cả cán bộ chuyên môn và người dân là những giải pháp lâu dài. Chúng tôi xác định rõ, muốn phục vụ tốt thì bộ máy phải hoạt động thông suốt, hiện đại, đồng bộ từ thiết bị, con người đến cách làm.

Theo bà Nguyễn Thị Thuỳ Hương, xã tiếp tục theo dõi, giám sát chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời kiến nghị cụ thể tới các cấp để tháo gỡ khó khăn, bảo đảm cho bộ phận "một cửa" luôn hoạt động đúng tinh thần "lấy người dân làm trung tâm, mục tiêu là sự hài lòng thực chất".

Theo Chủ tịch UBND xã Chuyên Mỹ Nguyễn Hữu Chi, điều quan trọng nhất trong cải cách hành chính không phải là có bao nhiêu hồ sơ giải quyết đúng hạn, mà là người dân có cảm thấy thuận tiện và được phục vụ hay không.

Việc hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, thực hiện thanh toán điện tử, nhận kết quả qua môi trường mạng là bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng chính quyền số.

Để duy trì kết quả, UBND xã tiếp tục đầu tư nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, lắng nghe người dân nhiều hơn, xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại, minh bạch, phục vụ nhu cầu của người dân ngày càng tốt hơn..

Hà Đông