Bảo đảm mọi người đều có khả năng sử dụng dịch vụ công số

Cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số

Hà Nội được xem là địa phương đi đầu cả nước trong sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy hệ thống chính trị. Trong năm 2025 vừa qua, thành phố thực hiện sắp xếp từ 526 phường, xã, thị trấn còn 126 xã, phường, với sự đồng thuận, ủng hộ cao của nhân dân.

Từ ngày 1/7/2025, bộ máy hệ thống chính trị theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động và đến nay đã khẳng định tính ưu việt với quá trình vận hành thông suốt, hiệu quả, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng được nâng cao.

Thể hiện rõ tinh thần kiến tạo phát triển, UBND thành phố đã đẩy mạnh cải cách hành chính thông qua mô hình thí điểm đầy sáng tạo là thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố. Trong một năm qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã chủ động đề xuất nhiều giải pháp tháo gỡ khó khăn, tạo nền tảng quan trọng để tiếp tục nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

Theo đó, nhiều mô hình mới được triển khai như: Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng; xe lưu động hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính; đẩy mạnh tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến… nhằm hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Đặc biệt, 12 chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công đã thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 2.012 thủ tục, trong đó có 1.681 thủ tục hành chính cấp tỉnh và 331 thủ tục hành chính cấp xã.

Thành phố Hà Nội đã triển khai chương trình Phổ cập Dịch vụ công số tới 126 xã phường trên địa bàn.

Thành phố cũng chỉ đạo triển khai 476 mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên toàn địa bàn, đồng thời kêu gọi nguồn lực từ các doanh nghiệp như VNpost, Viettel Post, FPT Shop… để hỗ trợ người dân...

Nhờ chỉ đạo sát sao trong phân luồng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, thành phố đã hoàn thành và hoàn thành vượt 24/24 chỉ tiêu chủ yếu; trong đó, tăng trưởng Tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) đạt 8,16%, so với mục tiêu đề ra là trên 8%.

Năm 2025 cũng ghi dấu ấn rõ nét khi Hà Nội xác định phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số là nhiệm vụ trọng tâm trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền minh bạch, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, hướng tới đô thị xanh, thông minh, hiện đại.

Nhiều ứng dụng phục vụ người dân, doanh nghiệp tiếp tục phát huy hiệu quả. Tiêu biểu là Ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi với 5,8 triệu người dùng và 205 triệu lượt truy cập; tiếp nhận 109.606 phản ánh, trong đó 107.815 phản ánh đã được xử lý, đạt tỷ lệ 98,8%. Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID đã có 11.313.865 hồ sơ đúng được các cơ sở khám chữa bệnh liên thông dữ liệu lên Cổng tiếp nhận dữ liệu quốc gia về bảo hiểm.

Đáng chú ý, thành phố đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với tinh giản thủ tục hành chính và chuyển đổi số toàn diện, toàn trình. Hà Nội đã hoàn thành xây dựng và phê duyệt phương án tái cấu trúc 293 thủ tục hành chính để cung cấp dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến toàn trình, liền mạch, hiệu quả, tối ưu chi phí. Đây là các thủ tục hành chính phổ biến nhất, phát sinh trung bình khoảng 2,39 triệu hồ sơ mỗi năm, tập trung ở các lĩnh vực tác động trực tiếp đến đời sống dân sinh và hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Phổ cập kỹ năng sử dụng dịch vụ công số tại 126 xã, phường

Bước sang năm 2026, Hà Nội đặt ra nhiều mục tiêu mới trong cải cách hành chính, trọng tâm là tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, gắn với tăng cường phân cấp, ủy quyền; nâng cao hiệu quả phối hợp liên thông giữa các đơn vị; đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính để cung cấp trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp.

Mới đây, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa ký ban hành Kế hoạch số 12/KH-UBND ngày 9/1/2026 về triển khai chương trình Phổ cập Dịch vụ công số. Cụ thể, thành phố sẽ tổ chức phổ cập kỹ năng sử dụng dịch vụ công số cho người dân và doanh nghiệp trên toàn bộ 126 xã, phường, kết hợp giữa tập huấn trực tiếp và trực tuyến thông qua hệ thống học tập điện tử (LMS).

Trọng tâm là tuyên truyền đa dạng, linh hoạt, phù hợp với từng nhóm đối tượng thông qua các hình thức: Đăng tải tin, bài, chuyên mục, video hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử của thành phố/đơn vị, Cổng dịch vụ công, các nền tảng mạng xã hội chính thống; tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh cơ sở, bảng tin tại khu dân cư, cơ quan, đơn vị.

Chương trình phát hành các ấn phẩm truyền thông trực quan, dễ hiểu, như: Tờ rơi, infographic, video clip ngắn hướng dẫn sử dụng dịch vụ công số, tập trung vào các thủ tục hành chính thiết yếu, thường xuyên phát sinh nhu cầu của người dân.

Đồng thời tổ chức các buổi tập huấn, tuyên truyền, tọa đàm, sinh hoạt chuyên đề, nói chuyện chuyên đề tại khu dân cư, cơ quan, trường học; hướng dẫn người dân các kỹ năng cơ bản trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số, bảo đảm người dân có thể tự thực hiện hoặc chủ động phối hợp thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.

Đội hình trí thức trẻ tình nguyện hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Bên cạnh đó, thành phố sẽ tập trung phổ cập, hướng dẫn việc đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử; tra cứu thông tin thủ tục hành chính; nộp hồ sơ trực tuyến; thực hiện thanh toán trực tuyến; theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Chương trình tổ chức các lớp tập huấn, hướng dẫn trực tiếp và trực tuyến, kết hợp hình thức “cầm tay chỉ việc”, đặc biệt đối với người cao tuổi, người yếu thế, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ số, tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số; tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng sử dụng dịch vụ công số cho thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng, Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ… trên địa bàn các xã, phường.

Ngoài ra, thành phố còn xây dựng, cung cấp bộ tài liệu, học liệu điện tử thống nhất, dễ hiểu, dễ tiếp cận, bao gồm tài liệu hướng dẫn, video minh họa, câu hỏi - đáp, nhằm hỗ trợ người dân tự học, tự thực hành và sử dụng lâu dài.

Thành phố cũng duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của các điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, từng bước mở rộng tổ chức các điểm hỗ trợ tại nhà văn hóa, khu dân cư khi đủ điều kiện về cơ sở vật chất và nhân lực.

Thành phố sẽ thành lập các đội hình hỗ trợ dịch vụ công số với sự tham gia của cán bộ, công chức, đoàn viên, thanh niên, tình nguyện viên; phát huy vai trò xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc đồng hành, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số.

Chương trình được chia làm ba giai đoạn. Gồm, giai đoạn 1: Xây dựng đề án, tuyên truyền, xây dựng tài liệu, tập huấn lực lượng triển khai trong tháng 1; giai đoạn 2: Tổ chức phổ cập, hỗ trợ trực tiếp người dân sử dụng dịch vụ công số, từ tháng 2 đến tháng 11; giai đoạn 3: Đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm và đề xuất giải pháp triển khai trong giai đoạn tiếp theo sẽ diễn ra trong tháng 12/2026.

Ngọc Hà