Cho vay có trách nhiệm – “kim chỉ nam” hoạt động của Home Credit Việt Nam

Đa dạng sản phẩm hữu ích

Khách hàng của công ty tài chính có thể nhận được sự hỗ trợ để vay mua trả góp xe máy, đồ gia dụng, thiết bị điện tử, tham gia các khóa học ngoại ngữ, tập yoga, thể hình… hay thậm chí là vay tiền mặt hoặc mở thẻ tín dụng. Đặc biệt, lãi suất của các công ty tài chính trong vài năm trở lại đây đã trở nên “dễ thở” hơn rất nhiều so với giai đoạn đầu của thị trường.

Hấp dẫn nhất là những gói vay 0% lãi suất khi đăng ký học ngoại ngữ, rèn luyện sức khỏe hoặc mua sắm đồ điện tử, gia dụng, thiết bị di động… Với gói vay này, khách hàng chỉ phải trả trước từ 20 - 40% là đã có thể sở hữu những sản phẩm cần thiết cho cuộc sống mà không phát sinh thêm bất kỳ một khoản tiền lãi nào trong toàn bộ hợp đồng.

Ngoài ra, nhờ việc Home Credit liên kết với các nhãn hàng và nhà bán lẻ, khách hàng còn có cơ hội tham gia nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, rút thăm trúng thưởng các phần quà giá trị như voucher mua sắm, du lịch, xe máy, điện thoại…

Riêng với gói vay tiền mặt, tại Home Credit, khách hàng có thể được miễn từ 1- 4 tháng trả góp cuối nếu như có lịch sử thanh toán tốt trong các kỳ trả góp trước đó.

Xây dựng trải nghiệm vay an toàn và tiện lợi cho khách hàng

Là một nhà cho vay minh bạch, Home Credit đang nỗ lực thực hiện nhiều chuyển đổi nhằm tối đa hóa sự tiện lợi và an toàn trong hành trình vay của khách hàng:

- Thay đổi sổ hộ khẩu bằng giấy phép lái xe trong hồ sơ đề nghị vay vốn của khách hàng cho cả 3 sản phẩm điện thoại, điện máy và tiền mặt. Để nộp hồ sơ vay vốn, khách hàng chỉ cần 2 loại giấy tờ: CMND và Giấy phép lái xe

- Rút gọn thông tin trong Đơn đề nghị vay vốn và Hợp đồng vay để khách hàng dễ dàng nắm bắt và ghi nhớ những thông tin cần thiết.

- Ra mắt số hotline mới của Trung tâm chăm sóc khách hàng, ngắn gọn và dễ nhớ: *6868

- Cung cấp cuốn Cẩm nang khách hàng bỏ túi với đầy đủ thông tin tóm lược về hợp đồng, hướng dẫn khách hàng quản lý khoản vay và các thông tin hỗ trợ thanh toán.

- Giới thiệu thẻ tín dụng dành cho khách hàng hiện hữu và khách hàng mới của Home Credit. Thẻ tín dụng là sản phẩm do Home Credit kết hợp với với đối tác VISA với hạn mức tín dụng lên đến 60, hỗ trợ tài chính tức thời cho các nhu cầu hàng ngày.

- Tiếp tục phát triển gói vay lãi suất 0%. Hiện tại, các sản phẩm được mua thông qua vay trả góp với lãi suất 0% chiếm đến 60 – 70%. Các gói vay trả góp 0% cũng được áp dụng 100% đối với sản phẩm giáo dục (Kết hợp với Trung tâm Anh ngữ Wall Street) và sản phẩm sức khỏe (kết hợp với Trung tâm California Fitness & Yoga).

Cho vay có trách nhiệm: chìa khóa thành công của doanh nghiệp

Theo đại diện của H, chìa khóa thành công của thị trường tín dụng tiêu dùng nằm ở chất lượng dịch vụ, mà cụ thể là chất lượng tư vấn. Tư vấn càng cụ thể, rõ ràng bao nhiêu sẽ càng thể hiện tính minh bạch trong hoạt động của các công ty bấy nhiêu.

Home Credit, đơn vị đang dẫn đầu thị trường cho vay tiêu dùng hiện nay với hơn 9.000 nhân viên tư vấn khắp cả nước, cho biết năng lực của nhân viên tư vấn một phần đến từ đào tạo, là nhân tố quyết định đảm bảo cho việc thu hồi khoản vay.

Khi khách hàng muốn vay, nhân viên phải thông báo về các điều kiện chi tiết của hợp đồng tài trợ để họ hiểu rõ ràng về nghĩa vụ thanh toán của mình. Mỗi nhân viên tư vấn đều hiểu rằng nếu không tư vấn đúng và đủ, họ có thể gây ra rủi ro cho công ty vì mang đến cho công ty những khách hàng không có khả năng trả nợ.

Để thuyết phục khách hàng mới sử dụng dịch vụ và khách hàng cũ quay lại, Home Credit phải luôn nỗ lực tăng cường sự minh bạch thông qua việc xác lập các quy trình, nguyên tắc và chuẩn mực cho mọi nhân viên khi giao dịch với khách hàng.

Thêm vào đó, để khách hàng có cơ hội ra quyết định lại, Home Credit đã đưa ra chương trình “Hủy hợp đồng bằng hoàn trả vốn vay”. Theo đó, chương trình cho phép khách hàng hủy bỏ hợp đồng vay và chuyển sang hình thức mua thẳng món hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký hợp đồng, áp dụng cho các mặt hàng xe gắn máy và điện máy mà không phải trả lãi cũng như bất kỳ khoản phí nào.

PV