Xe dịch vụ công lưu động: Đưa chính quyền đến gần với người dân

Xây dựng Thủ đô hiện đại, vì Nhân dân phục vụ

Mô hình “Xe Dịch vụ công lưu động” và “Điểm hành chính công cộng đồng” được xem là sáng kiến góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm, thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở hướng tới xây dựng Thủ đô hiện đại, thân thiện, vì Nhân dân phục vụ.

Kể từ ngày 10/10/2025, khi Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội chính thức ra mắt mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động và Điểm hành chính công cộng đồng đến nay đã được hơn ba tháng. Mô hình được triển khai nhằm đưa dịch vụ công và hướng dẫn số về tận cơ sở, giúp người dân, nhất là nhóm yếu thế, người cao tuổi, dễ dàng tiếp cận các thủ tục hành chính mà không phải di chuyển xa.

Cách làm này không chỉ sáng tạo, linh hoạt mà còn thấm đẫm tinh thần phục vụ của chính quyền TP: Lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Mô hình “Xe Dịch vụ công lưu động” và “Điểm hành chính công cộng đồng” được xem là sáng kiến góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân

Tại Điểm hành chính công cộng đồng xã Đại Thanh - điểm đầu tiên được triển khai, người dân được hướng dẫn tra cứu, nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay tại địa phương. Đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia, ứng dụng iHanoi, Chatbot dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân làm quen với môi trường hành chính điện tử thân thiện, hiện đại.

Song song với đó, mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động được tổ chức linh hoạt, có thể triển khai tại các khu dân cư, cụm công nghiệp hoặc vùng xa trung tâm. Cán bộ được trang bị thiết bị công nghệ, phần mềm và hệ thống kết nối dữ liệu trực tuyến, cho phép thực hiện dịch vụ hành chính ngay tại nơi người dân sinh sống.

Giải pháp thiết thực này nhằm thu hẹp khoảng cách số giữa các khu vực, đồng thời góp phần nâng cao năng lực chuyển đổi số của đội ngũ cán bộ cơ sở và cộng đồng dân cư.

Lan tỏa giá trị phục vụ và tinh thần chuyển đổi số

Tiếp nối thành công bước đầu, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp với các địa phương tiếp tục triển khai thực hiện mô hình này. Xe Dịch vụ công lưu động được trang bị hạ tầng công nghệ hiện đại, cho phép người dân thực hiện, nộp và theo dõi hồ sơ hành chính ngay trên xe. Các thủ tục bao gồm nhiều lĩnh vực thiết yếu như hộ tịch, đất đai, tài chính, lao động - thương binh và xã hội, cùng các dịch vụ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, đăng ký nhận kết quả qua Bưu chính công ích.

Đặc biệt, người dân còn được tư vấn pháp lý miễn phí, hướng dẫn kỹ năng số, hỗ trợ đăng ký định danh điện tử VNeID, chữ ký số - góp phần thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng.

Xe Dịch vụ công lưu động không chỉ mang ý nghĩa phục vụ thiết thực mà còn là biểu tượng cho tư duy hành chính mở, thể hiện tinh thần chính quyền chủ động đến với dân, phục vụ tận nơi, tận tâm.

Xe Dịch vụ công lưu động không chỉ mang ý nghĩa phục vụ thiết thực mà còn là biểu tượng cho tư duy hành chính mở, thể hiện tinh thần chính quyền chủ động đến với dân, phục vụ tận nơi, tận tâm.

Hoạt động này có sự phối hợp của nhiều đơn vị: Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố chủ trì; UBND xã, phường phối hợp bố trí địa điểm, nhân sự; Doanh nghiệp bưu chính công ích, đơn vị tư vấn pháp lý và Đoàn Thanh niên địa phương đồng hành hướng dẫn, hỗ trợ người dân. Sự kết nối liên ngành này thể hiện rõ tinh thần "Nhà nước - Doanh nghiệp - Nhân dân cùng làm", lan tỏa hình ảnh chính quyền thân thiện, linh hoạt và vì dân.

Từ những chuyến xe đầu tiên, mô hình "Dịch vụ công lưu động" đã chứng minh hiệu quả thiết thực: Rút ngắn khoảng cách phục vụ giữa chính quyền và người dân, giảm tải cho bộ phận một cửa các xã, phường, đồng thời thúc đẩy tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Người dân được tiếp cận, trải nghiệm các tiện ích hành chính hiện đại, từng bước hình thành thói quen "không giấy tờ - không tiền mặt - không chờ đợi" trong giao dịch hành chính.

Mô hình này cũng góp phần nâng cao kỹ năng số, thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng và tạo môi trường thực hành số ngay tại cơ sở. Đó là biểu hiện sinh động của nền hành chính công Thủ đô thời đại số - chuyên nghiệp, hiện đại, tận tâm và vì Nhân dân phục vụ.

Với tinh thần "Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ", Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội khẳng định quyết tâm tiếp tục mở rộng và nhân rộng mô hình Dịch vụ công lưu động đến nhiều địa bàn khác, bảo đảm mọi người dân đều được phục vụ công bằng, thuận tiện, hiện đại.

Thanh Hà