Đột phá với Robot AI và tiện ích miễn phí

Không chỉ dừng lại ở việc tối ưu hóa quy trình hành chính, trung tâm còn ghi dấu ấn với sự ứng dụng công nghệ số tiên tiến, triển khai robot AI thông minh và cung cấp hàng loạt tiện ích miễn phí, mang đến trải nghiệm thân thiện, chuyên nghiệp. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn tạo nên một hình mẫu lý tưởng cho một nền hành chính thông minh, nhân văn, góp phần hiện thực hóa tầm nhìn về một Thủ đô văn minh, hiện đại và đáng sống.

Bước tiến công nghệ trong phục vụ người dân

Nằm tại số 258 Võ Chí Công, quận Tây Hồ, Trung tâm Phục vụ Hành chính Công (Chi nhánh số 01) đã trở thành điểm đến quen thuộc của hàng nghìn người dân và doanh nghiệp. Mỗi ngày, trung tâm tiếp đón hơn 2.000 lượt công dân đến giải quyết các thủ tục hành chính, từ đăng ký kinh doanh, quản lý nhà chung cư đến các dịch vụ công khác.

Theo ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh, để đáp ứng khối lượng công việc khổng lồ này, trung tâm đã không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ số một cách triệt để nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm ycho người dân.

Một trong những điểm nhấn nổi bật là sự xuất hiện của robot AI, được ví như một “trợ lý số” thông minh và thân thiện. Robot này không chỉ cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác mà còn hỗ trợ người dân tra cứu, hướng dẫn quy trình một cách dễ hiểu.

Anh Cường tương tác với Robot AI

Anh Nguyễn Văn Cường, một người làm trong lĩnh vực xây dựng tại xã Đông Anh, chia sẻ cảm nhận sau khi trải nghiệm: “Tôi thực sự ấn tượng với robot AI tại trung tâm. Nó cung cấp thông tin nhanh, giao tiếp thân thiện, khiến tôi cảm thấy việc làm thủ tục trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Đây là một bước tiến lớn, cho thấy chính quyền đang rất quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ để phục vụ người dân tốt hơn”. Với sự hài lòng, anh Cường còn khẳng định sẽ giới thiệu bạn bè, người thân đến trải nghiệm dịch vụ tại đây.

Đầy đủ máy móc hiện đại để hỗ trợ người dân

Ngoài robot AI, trung tâm còn chú trọng xây dựng một hệ sinh thái công nghệ toàn diện. 5 quầy ưu tiên được thiết kế dành riêng cho người cao tuổi, người khuyết tật, người có công và phụ nữ mang thai, thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến các nhóm đối tượng cần hỗ trợ. Các máy tính hiện đại được bố trí để hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, trong khi màn hình tra cứu tiến độ hồ sơ đảm bảo tính minh bạch, giúp người dân dễ dàng theo dõi quá trình xử lý.

Tương tác với Robot AI

Đội ngũ cán bộ chuyên trách và chuyên gia pháp lý luôn túc trực, sẵn sàng hướng dẫn tận tình, đặc biệt với những người chưa quen với các thủ tục trực tuyến. Hệ thống wifi tốc độ cao, dịch vụ sao chụp, in ấn miễn phí cùng các thiết bị hỗ trợ khác đã tạo nên một môi trường hành chính hiện đại, tiện nghi, xóa tan hình ảnh khô khan thường thấy của các cơ quan công quyền.

Trải nghiệm như khu dịch vụ cao cấp

Từ ngày 1/8/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính Công (Chi nhánh số 01) đã nâng tầm trải nghiệm người dân bằng việc triển khai hàng loạt tiện ích miễn phí, biến không gian hành chính trở nên “khang trang, chuyên nghiệp nhưng gần gũi”. Người dân đến đây không chỉ được hỗ trợ giải quyết thủ tục mà còn được phục vụ trà, bánh, nước uống, sử dụng wifi tốc độ cao, bút, bìa hồ sơ, ghim, sạc pin, thiết bị di động công cộng, máy đo huyết áp và tủ thuốc sơ cứu. Đặc biệt, trung tâm còn hỗ trợ tạo chữ ký số cá nhân và gửi thông báo trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email, giúp người dân tiết kiệm thời gian và nắm bắt tiến độ một cách thuận tiện.

Bà Nho nhận bánh và trà miễn phí khi thực hiện thủ tục hành chính công tại Trung tâm

Bà Nguyễn Thị Quỳnh Nho (phường Yên Hòa) không giấu được sự bất ngờ khi lần đầu đến làm thủ tục tại trung tâm: “Tôi cảm giác như đang bước vào một khu dịch vụ cao cấp chứ không phải nơi giải quyết thủ tục hành chính. Với người lớn tuổi như tôi, việc kê khai giấy tờ thường khó khăn nhưng nhờ các cán bộ hướng dẫn tận tình, mọi thứ đều rất thuận lợi. Các tiện ích như trà, bánh, máy đo huyết áp, hay không gian đọc sách là những điểm cộng lớn, khiến tôi vô cùng hài lòng".

Chị Âu Hiền trao đổi với phóng viên báo Tuổi trẻ Thủ đô

Trao đổi với phóng viên Tuổi trẻ Thủ đô, chị Âu Hiền (phường Cầu Giấy), người đến làm hồ sơ quản lý vận hành nhà chung cư, cũng không khỏi ngạc nhiên: “Lúc được giới thiệu về trà, bánh miễn phí, tôi thật sự không tin, phải hỏi lại mấy lần. Thường thì các cơ quan hành chính chỉ có nước lọc đã được xem là chu đáo, vậy mà ở đây giống như một khu dịch vụ cao cấp. Không gian hiện đại, cán bộ nhiệt tình giúp xua tan mọi căng thẳng, đặc biệt trong những ngày nóng bức như thế này”.

Người cao tuổi được nhân viên Trung tâm hỗ trợ tận tình

Bà Nguyễn Thị Bích Hằng (phường Tây Hồ) chia sẻ thêm: “Tôi đã đi làm giấy tờ hành chính nhiều nơi, nhưng chưa nơi nào chu đáo như ở đây. Từ wifi, nước uống, đến in ấn tài liệu đều miễn phí. Không gian sạch sẽ, cán bộ hướng dẫn tận tâm. Tôi cảm thấy được tôn trọng và phục vụ đúng nghĩa”. Chị Nguyễn Thị Hương (phường Tây Hồ) bày tỏ: “Lúc đầu, tôi lo lắng vì thủ tục đăng ký kinh doanh thường phức tạp. Nhưng khi đến đây, mọi thứ được hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu. Trong lúc chờ, tôi còn được nghỉ ngơi, uống nước miễn phí. Cảm giác rất thoải mái, không hề áp lực”.

Tủ thuốc và dụng cụ y tế cơ bản tại Trung tâm

Không chỉ dừng ở các tiện ích vật chất, trung tâm còn chú trọng đến việc chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ đặc biệt. Khu vực y tế được trang bị đầy đủ với máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu, và các thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, tạo nên một không gian hành chính gần gũi, nhân văn.

Người dân được phục vụ "phi địa giới hành chính"

Ghi nhận ngày triển khai dịch vụ tiện ích miễn phí tại Trung tâm Phục vụ Hành chính Công TP Hà Nội (Chi nhánh số 01), có thể thấy, đây không chỉ là biểu tượng của sự hiện đại hóa mà còn là minh chứng sống động cho tinh thần phục vụ tận tâm, lấy người dân làm trung tâm. Sự kết hợp giữa robot AI, công nghệ số tiên tiến và các tiện ích miễn phí đã biến nơi đây thành một hình mẫu lý tưởng cho nền hành chính thông minh, minh bạch và nhân văn.

Robot AI khiến nhiều người dân thích thú trải nghiệm như a Cường

Không gian dịch vụ với nhiều tiện ích "cao cấp" khiến người dân có cảm giác trải nghiệm dịch vụ hành chính "5 sao"

Từ ngày 1/8/2025, mô hình này đang được nhân rộng tại các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội, mang lại trải nghiệm đồng bộ và chất lượng cho người dân và doanh nghiệp. Những nỗ lực này không chỉ khẳng định quyết tâm của Thủ đô trong việc xây dựng một Hà Nội văn minh, hiện đại, đáng sống mà còn lan tỏa niềm tin và sự hài lòng từ người dân, đặt nền móng vững chắc cho một tương lai hành chính số hóa toàn diện.

Hoa Thành